Instandhaltung und Service im Wandel

Die Situation der letzten Monate hat nicht nur in den Schulen und dem allgemeinen öffentlichen Leben deutliche Schwächen hinsichtlich der digitalen Infrastruktur aufgezeigt. Auch bei den meisten produzierenden Unternehmen wurden die Defizite in den Bereichen digitale Dokumentation und Wissensvermittlung über digitale Formate ersichtlich.

Was tun, wenn teure und gut ausgebildete Spezialisten nicht mehr reisen können, um Probleme zu lösen und Maschinen in Betrieb zu nehmen?

Einen Weg, den viele Unternehmen für sich entdeckt haben, ist die sogenannte Remote-Support-Lösung, mit welcher ein Spezialist von seinem PC aus eine Person direkt vor Ort über eine spezielle Datenbrille instruieren kann. Diese Lösung hat sich bewährt, um Brände zu löschen und Problemstellungen kurzfristig zu lösen.

Doch ist es nicht sinnvoller, Brände zu vermeiden, anstatt sie zu löschen? Das heißt: Wissen so zu vermitteln, dass Probleme selbst gelöst werden können. Sozusagen Hilfe zur Selbsthilfe.

Auch für diesen Ansatz gibt es schon marktreife Lösungen, wie unser Produkt augmented instructor zeigt. tepcon hat sich mit diesem Produkt darauf fokussiert, Wissen über eine einfache App zu digitalisieren und mittels einer zentralen IIOT-Plattform den richtigen Personen zugänglich zu machen. Diese zentrale Plattform macht den wesentlichen Unterschied zu anderen Lösungen: einerseits gibt sie den Unternehmen die Sicherheit, dass Wissen verlustsicher aufbewahrt wird, andererseits gibt diese Plattform den Unternehmen die Flexibilität Anleitungen zentral zu überarbeiten und multilingual bereitzustellen. Darüber hinaus bietet dieser Ansatz auch eine Integrationsmöglichkeiten zu Lern-Management-Plattformen und kann somit auch bei der Ausbildung der Fachkräfte genutzt werden.

Welcher der beiden Ansätze sich auf lange Sicht durchsetzen wird, oder welche weiteren innovativen Lösungen sich in der nächsten Zeit entwickeln werden, bleibt abzuwarten. Nur eines ist sicher: Die Situation hat gezeigt, dass sich auf lange Sicht die Arbeitsweise in vielen Bereichen anpassen muss, um die Leistungsfähigkeit beizubehalten.

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